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炙伦电信唐晓峰总经理谈呼叫中心的云计算时代 2016-07-19

著名企业家,上海炙伦电信设备有限公司总经理唐晓峰先生,在第十一届呼叫中心行业峰会上表示,2015年是移动互联网和云计算快速发展的一年,中国呼叫中心市场也在产品、技术和服务模式上不断推出新的解决方案,以更好地适应呼叫中心业务和技术需求,以及客户不断变化的深层次需求。

自建类呼叫中心、托管呼叫中心、外包型呼叫中心等都在向着云计算呼叫中心演变。随着云终端技术的进步,桌面云在云计算呼叫中心中的应用正占到越来越大的份额。

目前,呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持得以实现,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。但是呼叫中心的运营方需要更多得将建设力量放在呼叫中心系统对业务的支持和服务上,而越来越少的关心呼叫中心系统本身。这就要求呼叫中心建设方能够提供更灵活多变,业务支撑更广泛的IT系统。而这正式云计算呼叫中心的核心优势,炙伦电信ZeroTC根据众多深耕呼叫中心行业的合作伙伴提供的数据,推出目前行业中搭建工作最简便快速的桌面云解决方案,让最普通的技术人员也可以快速独立完成,而在后期运维中又极少需要管理员进行人工干预。真正的云计算平台不但能够让使用者感到安全和便利,同时也能让运维人员的工作更简单便利。

我们在大会现场的颁奖活动可以看到,今年获得最佳呼叫中心奖项的数家呼叫中心运营方,他们在建设初期就使用了云计算的模式组建整个呼叫中心平台,云终端和零客户机的应用已经非常普遍了。


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